奥克斯手机

客户服务理念：全心全意、全天全国、全程全面
客户服务宗旨：网络健全、高效快捷、服务增值、客户满意

奥克斯移动电话客户服务承诺
一、本着“诚信立业，以人为本”的企业文化，最可能的满足用户的需求，使用户满意是我们所有奥克斯客户服务人员的主要动力和终极目标。
二、我们怀着满腔的热情向广大奥克斯移动电话用户公开承诺：
1、认真落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》。
2、奥克斯客户服务严格执行“三包”政策规定，对奥克斯移动电话机商品（附表1）进行三包，如用户正常使用过程中出现“移动电话机商品性能故障表”（附表2）中故障，用户凭有效购机发票和保修卡，可享受以下服务：
A、自购买之日起7日内到原购机点免费退机。
B、自购买之日起15日内到原购机点免费换机。（换机时只换机身，不包含电池，充电器等附件，收回旧保修卡，并重新开具保修卡。）
C、机身一年内可到奥克斯指定维修点享受免费保修服务。
D、充电器1年内，电池6个月内免费保修。
E、换机时手机售后服务有效期自换机之日起计算，并注明更换日期。
F、符合换机条件，用户不愿调换而要求退机的，销售商应当予以退机，但可按照购机额的5‰/天的折旧率计算，收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。
三、有下列情况者不再享受奥克斯免费“三包”服务，但可享受合理的收费服务：
1、超过三包有效期的。
2、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
3、无三包凭证及有效购机发票的。
4、三包凭证内容与商品实物标识不符或涂改的。
5、擅自拆卸或维修等造成人为损坏的(包括进液、外观划伤、元器件脱落等)。
6、因不可抗力造成损坏的。
四、不属于保修范围内的手机收费维修后，对手机原故障保修30天。（进水与严重人为损坏机除外）
五、本承诺最终解释权归宁波三星通讯设备有限公司所有。